Cada cliente podrá escribirte a través del chat interno en cualquier momento y desde cualquier lugar 🎉
- Abrir una conversación a un compañero concreto o crear y organizar grupos de conversación (por departamentos, por ejemplo)
- Abrir o recibir una conversación por parte de un cliente desde su zona privada
- Enviar mensajes de voz, imágenes, vídeos y documentos
Asimismo, te refrescamos la memoria: Para acceder al chat, dirígete al icono azul en la esquina superior derecha, junto a tu icono de usuario y el del centro de ayuda. En él, encontrarás un listado de los usuarios con acceso al software, de los grupos en los que participes y de los clientes con los que hayas hablado con anterioridad. Cada uno de esos listados puede plegarse para facilitarte la visualización. Además, tú mismo podrás iniciar la conversación con el cliente que te interese 🙌💻🐞
Por otra parte tienes que saber que, si has dado acceso a más de una persona a la zona privada de una misma empresa, EviSane te mostrará el nombre de tu interlocutor en todo momento. Si otro de los usuarios de esa empresa accediera al chat interno, la conversación funcionaría como una charla grupal 🗣️
¿Qué necesitas configurar para poder usar esta nueva función con tus clientes?
🙋♂️ Antes de nada, deberás decidir qué empleados de tu empresa tendrán permiso para comunicarse con los clientes. Por tanto, tendrás que activar ese nuevo privilegio en el área Usuarios > Privilegios para los trabajadores que lo necesiten.
📢 El chat de comunicación interna solo aparecerá en la zona privada de los clientes que tú decidas. Para ello, igual que ocurre con los usuarios, deberás configurar los privilegios de aquellos clientes a los que sí que darás acceso al uso del chat. Hazlo fácilmente desde Clientes / CRM > Privilegios y asígnaselo a quien quieras.
Más novedades
¡Pero eso no es todo! Aquí te presentamos otras dos funciones nuevas que te permitirán mejorar aún más tu operativa diaria:
Ahora puedes editar el privilegio de “Administrador”
Como sabrás, en EviSane tú eres el único que decide qué usuarios de tu plantilla pueden ver, editar o eliminar cualquier documento o trabajar con esta u otra funcionalidad del sistema. Eso sí, siempre es necesario que alguien con acceso a todo controle los privilegios asignados a cada usuario: El administrador. Hasta la fecha este super usuario no podía ser modificado, pero hemos decidido darte la libertad de su edición para que puedas ocultar aquellos módulos de trabajo o funcionalidades que no te interesa usar sin tener que crear un privilegio distinto. Sin embargo, algunas opciones como la gestión de usuarios o la de privilegios son inviolables y ni tú ni nadie podrá jamás desmarcarlos para evitar errores humanos.
Nuevos idiomas para documentos y zonas privadas de cliente
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