Chaque client pourra écrire via le chat interne à tout moment et en tout lieu 🎉
- Lancer une discussion avec un collège ou créer et organiser des groupes de conversation (par département, par exemple)
- Lancer ou répondre à une discussion du client depuis son espace privé
- Envoyer des messages vocaux, des images, des vidéos et des documents
En outre, voici un petit rappel : Pour accéder au chat, appuyez sur l’icône bleue en haut à droite, à côté de l’icône de l’utilisateur et du centre d’aide. Ici, vous trouverez une liste des utilisateurs avec accès au logiciel, des groupes où ils participent et des clients à qui vous avez parlé en amont. Chaque liste peut se déplier pour vous faciliter la visualisation. En plus, vous pouvez lancer la discussion avec le client qui vous intéresse 🙌💻🐞
D’ailleurs, vous devez savoir que, si vous avez donné accès à plus d’une personne à l’espace privé d’une même entreprise, EviSane vous montrera le nom de votre interlocuteur à tout moment. Si un autre utilisateur de la même entreprise accède au chat interne, la conversation fonctionnerait comme une conversation de groupe 🗣️
Que devriez-vous configurer pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité avec vos clients ?
🙋♂️ Avant tout, vous devez choisir les employés de votre entreprise qui ont le permis de communiquer avec les clients. Donc, vous devez activer un nouveau permis dans le module Utilisateurs > Permis pour les employés qui en ont besoin.
📢 Le chat de communication interne apparaîtra seulement dans l’espace privé des clients que vous avez choisi. Pour cela, comme pour les utilisateurs, vous devez configurer les permis des clients qui vont utiliser le chat. Configurez-les facilement dans le module de Clients / CRM > Permis.
Et puis c’est parti !
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